中国保险行业客户关系管理的合理化建议,结合保险行业的特点阐述客户关系管理的重要意义

人保财险公司顾客忠诚度发展情况及存在的问题

1、保险公司展业与服务不均衡。中国的保险公司目前都存在着重展业、轻服务的通病，再加上理赔机制不健全，使得公司的客户缺乏安全感和信任感，很难建立大量的忠诚客户群，不利于保险公司牢牢的占据市场。

2、当前货运险业务发展中存在的主要问题思想认识不够，观念转变不到位良好的经营效益是一个企业发展壮大的基石。追求利润最大化是商业保险公司的根本目的。效益至上的经营理念在一些公司尤其是决策者的头脑中没有占主导地位。

3、我国保险市场存在的问题。尽管保险业保持较快的发展速度，但与国民经济发展相比还存在很多不足之处。主要表现如下：保险市场正确需求不足和错误需求泛滥同时并存。

4、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。 加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标。

5、退保是最明显的客户流失，对保险公司的现金流影响较大。按照营销理论，获得一个新客成本通常是老客的5倍，客户满意度如果提高5%，企业的利润就会加倍增加。可见提高客户忠诚度可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。

6、综合来看，针对保险产品的投诉集中在重疾险、医疗险、普通寿险以及车险方面；主要事由集中在理赔纠纷、销售纠纷以及保险合同变更（保全）纠纷等方面，理赔纠纷相对更为突出。从调查抽取的保险合同来看，主要存在四大类突出的问题。