8d报告培训心得,8d报告经验总结

8D报告是什么

1、D报告（8D report）也称为8D问题解决法，是品质工程师或其他专业人员用于处理及解决问题的方法。D1建立小组 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。

2、D报告是解决问题的8个步骤报告，也有人叫做八步纠正措施报告。每一个步骤英文表达第一个字母是D，故叫做8D报告。八个步骤为：建立团队、问题描述、防堵措施、根本原因分析、采取纠正措施、纠正措施验容证、采取预防措施。报告使用范围很广。

3、D 是解决问题的8个步骤报告，也有人叫做八步纠正措施报告。每一个步骤英文表达第一个字母是D，故叫做8D报告。

4、D报告又叫8D工作方法，是企业团队导向问题解决的方法，它是福特公司处理问题的一种方法，适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。

如何写8d报告?有什么好处和弊端?

1、D报告，又称8D问题求解法，是原福特公司处理问题的一种方法，现广泛应用于工厂内质量问题的分析与解决，使用此方法，有助于找到问题的根本原因并采取永久纠正措施，从而推动质量不断前进。此方法还要结合常用的质量统计、分析工具使用，方能起到最佳效果。

2、D：当问题发生时，首先保持冷静，做什么，你可以进行补救紧急，所以把损失降到最低。例如，客户可能有问题的第一部分交换，以防止其断开事件的扩展，而完整收录可能发生后※※的细节。D1第一步：建立小组来解决问题，如果这个问题不能独立解决 通知您认为相关的员工队伍。

3、D 是一个问题解决程序，也是一种事件处理程度，更是一种进度及结果报告表。 G8D 应用原则：不能只靠臆测﹑想象及经验就直接下结论﹐ 要依据事实﹑数据来探讨。 经验固然重要﹐但完整的计划﹑循序渐进能获得更大成效。

4、d培训心得篇2 通过对8D的学习，我个人觉得8D 报告 很重要的一点，也是我们必须记住的一点就是：站在客户的角度看这个问题。有了这个心态，我们才能基本上能够写出客户满意的8D报告。

5、D：肯定贡献。完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加 以祝贺。由最高领导者签署。8D 报告常用于汽车配件制造企业中，由供应方或加工方提供给客户。

6、修订问题管理流程，针对重大问题必须以8D报告关闭。 使用8D的标准就是该符合启动8D的六方面要求，问题涉及到功能安全的、失效模式影响巨大的或领导关注的。按这样的标准，100个问题就筛选出10-20个问题需写8D报告。 制定8D报告管理程序指导 具 体执行。

质量上8D报告的具体内容是什么?

1、D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个解决问题的固定步骤。原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS1694福特公司的特殊要求。

2、D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。

3、D报告（8D report）也称为8D问题解决法，是品质工程师或其他专业人员用于处理及解决问题的方法。D1建立小组 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。

8D报告步骤及案例全面分解

1、d报告是哪八个步如下：D1-第一步骤：建立解决问题小组——由品质部召集相关人员 若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必须有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。备注：执行者不列入。

2、改善问题并确认最终效果（CorrecttheProblemandConfirmtheEffects）：执行D5后的结果与成效验证。预防再发生及标准化（PreventtheProblem）：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享、作业标准化、分享知识和经验等。

3、D报告有8个步骤。第一步骤：建立解决问题小组；第二步骤：描述问题；第三步骤：执行暂时对策---由小组人员负责执行；第四步骤：找出问题真正原因；第五步骤：选择永久对策，由小组人员讨论后确定；第六步骤：执行及验证永久对策；第七步骤：防止再发生措施及标准化；第八步骤： 团队激励。

4、D的八个步骤你知道吧，我就不说了，现在你就参考以下步骤： 报告表头，写点比较实际的，名称啊，编号啊，日期啊，从谁那里得知的啊，等等，这些有利于追溯。解决问题小组成员也要在这里写清楚。

如何处理客户对服务质量的投诉

面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。

接受客户投诉：对客户投诉表示感谢，确保客户的投诉得到合理的处理，并定期向客户反馈处理进度。根据客户投诉分类：将客户投诉划分为服务质量问题、产品质量问题和售后服务等方面，并针对不同类型的投诉采取相应的解决方案。

服务人员在处理顾客投诉时应当注意的服务礼仪要点如下：接待礼仪 在投诉处理服务中，接待礼仪是第一道门槛，也是给客户留下第一印象的关键。员工应该穿着整齐、干净，表情和善，态度诚恳。当客户到来时，应主动迎接，热情地打招呼，并主动引导客户到指定的接待区域。

您好！在处理客户因质量或服务问题而提出的投诉时，以下步骤可供参考： 安抚客户情绪：首先要表达出对客户困扰的理解和同情，确保客户感到被重视和尊重。 迅速响应问题：对已发生的质量问题，要迅速采取行动，及时处理有问题的产品，以避免事态进一步恶化。

虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在受到损害时才会投诉，作为客服人员应专心倾听，并表示理解，做好记录。待客户叙述完毕后，复述其主要内容并征求客户意见。对于较小的投诉，能够立即解决的应当马上答复客户。对于当时无法解答的问题，要做出时间承诺。

客户投诉通常是因为他们的利益受到了损害。作为客服人员，要全神贯注地倾听，并对客户表示理解，同时做好详细记录。在客户陈述完毕后，应复述其核心内容并征求客户意见。对于小问题，能立即解决的应立即答复客户。对于无法立即解决的问题，应给出明确的答复时间。