客户服务管理的范畴包括哪些方面 客户服务管理的范畴包括以下方面：客户满意度管理：通过了解客户需求，了解客户的反馈和意见，以及提供高质量的服务来满足客户的需求，从而提高客户满意度。客户关系管理：建立良好的客户关系，包括与客户的互动和沟通，以及客户的反馈和建议，从而增强客户忠诚度。客户满意度管理：企业通过调查和反馈机制来了解客户的需求和期望，并据此提供高质量的服务，确保客户需求得到满足。 客户关系管理：这涉及到与客户的持续互动，包括沟通、建...