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《非暴力沟通》:有效沟通,消除分歧

1、作者马歇尔·卢森堡博士，是国际沟通的创始人，全球首位非暴力沟通调停专家。他指导了许多人在工作和生活中运用“非暴力沟通”，消除分歧和争议；他还应用这个沟通方法，帮世界范围内的很多国家解决了争端和冲突。

2、我们都不想在生活中遭受他人暴力言语的攻击，也不想使用暴力沟通对他人造成伤害，我们不是为了控制对方而沟通，也不是为了强迫对方满足我们的需要而沟通，我们希望对方能够满足我们的需要，但同时尊重他作为一个独立生命体的独特需要。

3、非暴力沟通的四个步骤是观察、感受、需要、请求。观察 从事实中剥离评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。前面的对话为何容易引起冲突，是因为并不是在表达事实，而是在发泄情绪。如果我用非暴力沟通的方法来进行交流，就能轻松化解分歧，达到有效沟通的目的。

4、倾听他人。本书从如何表达自己、如何倾听他人、如何爱护自己三个方面，解决沟通中的难题，不论是处理亲密关系，还是在工作中，甚至是遇到暴力事件，运用非暴力沟通的方式，都可以巧妙地化解争辩，有效地沟通，达到双赢的目的。

5、非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。在沟通中，我们应该明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，也就是非暴力沟通四要素：观察 我们此刻观察到什么？这里要注意的是，只需要陈述事实就可以，不需要判断或评估。作者在书中用了一些例子来区分观察和评价。

什么是非暴力沟通?

非暴力沟通也叫爱的语言，这是马歇尔卢森堡《非暴力沟通》一书的中心思想。作者在开篇就提出问题：究竟是什么使我们难以体会到心中的爱而互相伤害？又是什么使有的人即使是在极端恶劣的环境中依然心中充满爱？经过长期思考，作者认为这是由于我们的沟通方式和措辞出问题导致的。

重视对方感受，在尊重和诚实的基础下进行的沟通，就是马歇尔博士提倡的“非暴力沟通”。

我们第一天要了解什么是非暴力沟通，错误的沟通方式是什么。精神暴力：指责你，嘲讽你，否定你，说教你，你一说话就打断你，跟他说话他不搭理你。非暴力沟通四要素： 第一，你要留意发生的事情是什么，就是你到底观察到了什么。

而非暴力沟通恰恰可以帮助我们突破那些引发负面情绪的思维方式，超越个人心智和 情感 的局限性，用共赢的方式化解人际间的冲突。 非暴力沟通主要专注于以下四个要素，即：观察、感受、需要和请求。可以说这四个要素贯穿了整本书的内容，是非暴力沟通的中心思想。

非暴力沟通(二)——用负责任的语言替代回避责任的语言

如果这件事是你自己决定去做的， 也许我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。 强人所难 ，我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。我们无法强迫他们按我们的期待生活。

规避责任：用“不得不”“你让我”“法律规定”等短语，来回避自己的责任。其实，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。如“我讨厌评级，但我不得不评级，因为这是学区政策。”用负责任的方式来表达“我选择评级，因为我想保住工作。

在一定程度上，语言塑造了我们的世界。当关闭背景音乐，用负责任的语言代替回避的语言，我会如何表达呢？我会说：-我选择现在出发上班，这样我就不会迟到了。-我选择熬夜做方案，这样我的kpi准时达成。-我选择周末陪伴孩子，这样我们有更多时间在一起。